一汽-大众按下“以客户为中心”具象化的快捷键，这场源自一汽-大众企业内部的组织架构变革，怀揣着让终端客户感受到“有温度”的初衷。
比如，新成立的商品经营部，可在产品定义阶段，就把客户的意见提前反馈到产品规划中，拟或者在产品改款前，就可以把用户的诉求告诉产品设计部门……
也比如，弱化一汽-大众全国八个大区事业部的“机关”功能，强化下辖小区的职能，把真正和一线经销商打交道的小区人员从1+2，扩容为1+4，同时新增小区市场经理和运营经理，把资源真正倾斜到市场一线和客户需求上。
还比如，单一的电话联系方式已不适应和00后用户群沟通，增加企微联系渠道，以双链路强化和用户的直联与沟通……
这些微观桥段都是一汽-大众此轮组织架构变革中，把“以客户为中心”的具象化表达。
一汽-大众此轮全体系组织架构变革，4月初启动，5月底完成，满打满算两个月时间。一汽-大众相关负责人告诉汽势Auto-First，迅速、高效、有序，贯穿始终。
此轮变革，大市场部的二级部门增加至7个。包括商品传播部、公关部、新媒体营销部、线索运营部、终端营销部，以及整合营销部、营销技术部。其中，公关部职能得到强化，整合营销部为新增部门。
7个部门分工明确，相互协作，承载从种草端到获客端再到成交端，全链路的声量提振、线索挖潜及获客提效的目的。
商品传播部和公关部，负责“搞事情”，打造品牌“种草”的流量池；新媒体营销部和终端营销部，专注线上客流以及侧重线下客流运营，承担聚焦获客端的线索池；线索运营部则通过数智化手段对线索进行智能化分层分级，将中低意向用户培育为高意向用户，聚焦培育端的孵化池；终端营销部通过对区域的协同深化，进一步赋能终端，协助经销商提升潜客池。
新成立的整合营销部制定统一策略，横向拉通所有部门，纵向维度穿透区域和经销商，整合全体系的信息和资源，确保在各阶段目标一致、声音一致、行动一致，形成品牌合力，实现1+1>2的效果。而营销技术部作为底层支撑，为所有部门提供数据赋能和技术支撑，助力营销动作的精准执行与全流程提效。
此轮组织架构变革，改变了以往前台+后台的传统业务模式，打造出涵盖市场、销售、渠道、客户运营、售后服务及商品经营六大职能部门的后台能力中心，中台策略与资源整合中心，以及以区域一线为主的前台作战中心，实现营销体系的高效协同，形成统一作战体系，最大化释放合力，全力抢占市场